Klijent (ni)je uvek u pravu
zverko.rs klijent blogpost

Klijent je uvek u pravu! Na temu ponašanja potrošača i zaposlenih napisane su mnoge knjige i mnogi udžbenici. Osmišljenje mnoge teorije. Sprovedene mnoge prakse. Moto „Klijent je uvek u pravu“ popularizovan je od strane Heri Gordona, Džona Vanamejkera i Maršala Filda još davne 1909. godine. Oni su zagovarali da se primedbe i žalbe klijenata moraju […]

Read more
Kognitivna era: Da li će nas veštačka inteligencija zameniti #IBMwatson

Svi pričaju o mašinama. Veštačkoj inteligenciji. AI. Zameni čoveka. To je velika tema o kojoj se uveliko i debelo raspravlja, na svetskom nivou. Jer, logično, ljudi su uplašeni. Za svoju budućnost. A ona je sigurna koliko i potreba da ja u narednih pola sata nešto pojedem. Dakle zasigurna. Neke od najvećih kompanija uveliko rade na […]

Read more
Zašto je naš startap Dirura.com propao i kako prihvatiti neuspeh

U Srbiji se uspeh ne prašta, a kamoli neuspeh. Sramota je pasti. Sramota je neuspeti. Jer, čim niste u nečemu uspeli vi ste propalitet. Lični neuspeh. Neznalica. Glupak. Mi jednostavno nismo zemlja gde postoji kultura neuspeha. Naročito u startap svetu. Ne postoji čak ni kultura uspeha. Ako neko uspe to je zbog sreće, okolnosti ili kriminala. […]

Read more
Kratka priča o Nemačkom biznis mentalitetu

Jednom davno u Nemačkoj je živeo Srbin Mića. Toliko dugo da je postao pravi Nemac. I držao je auto servis. I jako je lepo zarađivao. Prihvatio je njihov mentalitet. Bio je radan i vredan. A onda je jednog dana odlučio da pomogne starom prijatelju Peri iz Srbije tako što će ga dovesti u Nemačku i […]

Read more
Gde bi svet bio bez Excela? [POKLANJAM]

Gde bi svet bio bez Excela? Ne smem ni da zamislim. Kroz Excel sam vodio sve, od najobičnijih ličnih finansija, preko organizacije svadbe pa se do kompleksnih poslovnih analitika, statistika i ostalih poslovnih procesa. Danas naravno Excel koristim i na svom mobilnom telefonu. Za one koji ne znaju, Excel je program (aplikacija) namenjena za tabelarne kalkulacije. […]

Read more
Da li je Marketing bacanje novca u bunar?

Imao sam priliku da razgovaram sa velikim preduzetnicima, vlasnicima velikih firmi ali i direktorima velikih firmi. I to su uglavnom bili stariji ljudi. Što bi se reklo Old School ekipa. I svi do jednog veruju i duboko smatraju da je marketing bacanje para u bunar, narodski rečeno. Razmišljao sam na ovu temu o razlozima za […]

Read more
Osmeh prodaje

Da li ste se pitali zašto je prva stvar koju novi zaposleni u Mac Donalds-u nauče jeste: „Uvek nosi osmeh na licu!„. Ne, to nije neka teorija zavere već prosta marketinška, ispravna logika. Da li vas nervira kada uđete u neki butik/radnju/kafanu i dočeka vas mrzovoljna, nekulturna i neljubazna zaposlena persona? Da li odmah izađete […]

Read more